學習讓心年輕了起來-怡富大中華區行銷總監宋文琪

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學習讓心年輕了起來-怡富大中華區行銷總監宋文琪

身為怡富資產管理大中華區共同基金行銷總監,宋文琪謙虛地不敢說自己很成功,但是覺得很享受現在的工作。對於工作上的挑戰,她總是用學習來化解,讓自己保持不斷往前。

.進怡富是生涯轉捩點

宋文琪出身於基隆漁村,自東吳大學外文畢業後,第一份工作是應徵貿易公司的秘書,當時公司主管對她說,「妳的英文打字不好,錯字很多,但英文信打得還不錯,所以我還是用妳,但妳要把打字練好。」因為這一番話,她下定決心,比別人早上班,中午也不太休息,比別人晚下班,仔細地檢查每一張自己打的表格或報價單,確定沒有錯字才送出去,這也讓她贏得主管的賞識。

之後,宋文琪進怡富工作,至今超過17 年,她是怡富在台灣編號第二號員工。剛進怡富時,她連一張股票都沒買過,還是依循傳統理財方式,如買黃金、跟互助會或買房子。當時雖然她擔任行政事務,沒有立即的工作需求要了解股票市場,但她還是下工夫將證券及基金業務弄清楚。

.從秘書到行銷總監

1988年,上司希望她負責共同基金在台灣的推廣業務,雖然她沒有相關實務經驗,但是基於上司的信任、給她機會,宋文琪決定要加倍回報,毅然接下這個重擔。她花了三、四個月的時間,幾乎不分晝夜埋頭研究,以熟悉基金相關事務。

這是她第一次有機會跨行到完全不同的領域,從過去10年的行政工作,轉換到行銷業務、客戶服務與產品設計的工作。在這之前,宋文琪從沒想過自己可以擔任這些工作,總以為在辦公室內把行政事務做好,就是她最大的能力。

宋文琪把握機會,勇於嘗試,面對挑戰,並且肯下苦功學習。隨著台灣證券市場的開放與發展,宋文琪比較早進入市場,雖然剛開始風險較大,也比較辛苦,但卻種下今天的豐碩成果。

.爭取到機會就要全力付出

在宋文琪的人生中,有幾個關卡使她有現在的成績,一是向父親爭取唸高中,當時她父親認為女孩子家終究要嫁人,唸護校就好,若讀高中,考不上大學怎麼辦?但是在母親的支持下,宋文琪還是爭取到唸高中的機會。高中玩了前兩年,高三時,她驚覺到時間的緊迫,以及對父母的承諾,因此非常認真唸書,母親心疼她睡太少,有時甚至偷偷把鬧鐘按掉。

回想往事,宋文琪覺得,當時十五、六歲,如果沒有為自己爭取機會,說不定人生從此改變。但更重要的是,爭取到了機會,就必須付出全力,而不是機會到手就不管它,否則現在可能還是一無所得。

.管理部屬時遇到瓶頸

進入職場,宋文琪遇到第二個瓶頸。隨著怡富的業務量增加,她的下屬也不斷擴充,她回頭想想,當時對於自己很有信心,不太重視別人的意見,這讓她吃了很大的苦頭。下屬越級向她的上司投訴,指稱她的能力不足,因此宋文琪被派去當時還沒有基金業務的東南亞1個月。

上司原本希望這1個月期間,讓她的下屬有表現機會,如果表現傑出,說不定就把宋文琪取而代之,沒想到幾位下屬的歷練都不夠,上司也就繼續支持宋文琪。對宋文琪來說,這是她擔任管理工作的第一個挑戰與挫折。

.有計劃學習 克服生涯危機

後來,宋文琪在偶然間接觸到卡內基訓練,當時她身為怡富投顧副總,一年應邀出席100多場演講,一天到晚跟記者打交道,口才當然不在話下,但是她總覺得跟同事溝通不良,所以報名參加卡內基的溝通與人際關係課程,帶給她很多心得體會。

後來她又參加管理策劃課程,學習如何做計劃。宋文琪說,在這之前,都是命運領著她到哪,就往哪裡走,有挑戰就接受,她是從30幾歲才開始學習做計劃的。

因應課程要求,她做了一份未來3年的工作計劃,一是希望升上總經理,二是維持身材,三是學會打高爾夫,以方便交際。她原本認為自己唸外文出身,要升上總經理的職位遙不可及,但在寫下近中遠程的計劃後,她想著如果依照計劃按部就班去做,其實並非不可能之事。

為了增加管理方面的訓練,她決定報考政大企家班,希望在兩年半的課程結束後,可以實現升上總經理的願望。結果,企家班才唸了半年,她便升上總經理。 .時時提升能力 創造自己的雇用價值

宋文琪說,在職場上,必須保持自己的雇用價值,問自己能力是否有一直在提升,一定要有企圖心、有計劃地提升自身能力。

隨後,宋文琪到倫敦大學商學院,參加6個星期的高階經理人班。雖然自忖不是本科系畢業,沒出國留學過,只唸過兩年半的企家班,管理知識可能還不夠,到英國會很辛苦,但她還是決心要去。

她戲稱抱著「自我虐待」的心態,硬著頭皮去學習,自比那像是蛇脫皮的過程,雖然脫皮後會成長,但是過程不會舒服。果然,那是她很痛苦的一段經驗,當英國同學下課就往PUB跑時,她只能回到宿舍唸書,而且讀到半夜還看不完,覺得自己吃癟透了,但她還是咬牙撐過去了。

回國之後,她告訴上司說,「我現在什麼都可以做了,我覺得我無所不能了!」宋文琪說,從英國剛回來那段時間,是她工作以來最有活力的一段日子,覺得自己無所不能,什麼工作都可以做,對工作充滿了希望與興趣。

.電子商務從零學起

接下來,宋文琪接下掌管電子商務業務的棒子,這對當時連中文打字都不會的她來說,是另一項艱鉅的挑戰,但在老闆提出要求後,她考慮幾分鐘便答應了。

以她的地位來說,可以拒絕這項任務,但是她接受了,理由是不想落後。剛接手時,宋文琪根本不懂電子商務,她形容那種感覺就像是把自己最弱的一環,攤在別人面前,向外界說「看!這就是我不會的東西!」

她很清楚,以她的年紀來說,若不接下這項任務,等於宣告這輩子大概就是如此了,因為電子商務對工作的影響,將會非常深遠,拒絕學習電子商務,往後她一定會往後退,所以非學不可,於是她從最基本的中文注音輸入與上網開始練起。

宋文琪坦言,以她從事行銷多年的經驗,一般她是不會聽20多歲的年輕人跟她談行銷的。但是接下電子商務後,3個20多歲的年輕人,在她面前講了50分鐘的網路行銷,讓她感覺到非常惶恐,覺得自己有可能跟不上時代,因而萌生重回學校讀書的念頭,希望充實智慧財產權、電子商務的相關知識。於是在3年前,她又回到政大唸CMBA。

.金融業尤其要重視學習

宋文琪說,在學校唸書時,大部分是被動學習,她很慶幸自己在工作上遇到挫折挑戰或新事物時,不是退縮或自怨自艾,而是用學習來增加自己的能力,勇敢面對難題。在新一輪的學習中,她體會到學習的樂趣,可幫助自己把工作做好,人生過得更平順,原來學習也可以這麼快樂。

她強調,對於瞬息萬變的金融業從業人員來說,學習尤其重要。在金融市場上,同樣的問題可能要以各種不同方式解決,而且步調速度之快,與高科技業不相上下。更何況隨著金融控股公司的成立、金融業務的整合,創造出許多機會,但也產生許多挑戰,在競爭激烈的環境下,學習更不可少。

所以怡富從前年開始,便鼓勵主管去上EMBA課程,並要求員工必須參加30個小時的內外訓。另外,宋文琪認為,專業證照對於金融從業人員來說,也是愈來愈需要重視的條件。而國外金融機構紛紛進駐台灣,也使語言能力在工作上更加重要,不論在所服務的機構、或面對客戶時,隨時都可能要用到外文。

此外,宋文琪也認為,將來競爭的成敗,取決於IT的能力能否勝過別人,因為即便金融業要靠「人」來服務,但是面對產品的複雜性,以及客戶需求的即時性、多樣性,若沒有資訊科技的配合,也會有無法應付的局面。

.學習是終身的宿命

對宋文琪而言,學習是一輩子的事情,不但讓她有現在的成就,也讓她有信心因應新的變局。她說,學習是現代人「終身的宿命」,學習不只是為了現在,也是為了未來機會來臨時能緊緊抓住,只有不斷學習才可在職場上立於不敗之地。對於學習,宋文琪永遠樂此不疲。

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